Hay ciertos errores que como vendedores debemos evitar a toda costa. Probablemente hayas
cometido al menos uno de estos errores, pero no te preocupes, ahora sabrás cómo evitarlos.
Aquí están los errores comunes que debemos evitar al contestar mensajes.
1. Copiar y pegar mensajes predefinidos: Aunque puede ahorrarnos tiempo, enviar respuestas
genéricas puede hacer que el cliente potencial sienta que no nos preocupamos realmente por su
problema.
2. Ser demasiado formal: Las redes sociales son para la comunicación informal, así que es
importante hablar con los prospectos como si fueran amigos. Sin embargo, esto puede variar
según el tipo de cliente. Algunos prefieren un tono más formal, especialmente si son mayores,
mientras que otros prefieren una comunicación más amigable.
3. Pedir que te contacten a un número: Si el cliente ya te contactó a través del chat, es tu
responsabilidad llevar la conversación adelante. Debes solicitar un número de contacto y
preguntar cuándo sería conveniente llamar. No esperes que ellos tomen la iniciativa nuevamente.
4. Enviar mensajes muy largos: La mayoría de las personas no tienen tiempo para leer textos
extensos. Es mejor enviar varios mensajes cortos que uno solo largo. Esto facilita la lectura y da
una sensación de comunicación más fluida.
Guía paso a paso para obtener el número del prospecto:
Es importante destacar que cuando alguien se comunica con nosotros por chat, aún no está
seguro de adquirir nuestros servicios. Por lo tanto, es crucial avanzar gradualmente para ganar su
confianza en nosotros y en el servicio que ofrecemos.
Cuando interactuamos por chat, nuestro objetivo es persuadirlos para una reunión o llamada.
Luego, en la llamada, nuestro objetivo es venderles la idea de visitar la propiedad que ofrecemos.
Es como subir una pequeña escalera.
Obtener su número. Iniciamos la interacción saludándolos por su nombre. Por ejemplo: «Hola,
[Nombre], ¿cómo estás?».
Despertar interés: Si el prospecto solicita más información, actuamos de dos maneras. Primero,
resaltamos una característica distintiva de la propiedad. Segundo, mostramos interés genuino por
el prospecto haciéndole una pregunta relevante. Algunas frases útiles son: «Perfecto, [Nombre],
¿estás buscando financiamiento para la compra?» «Cuéntame, [Nombre], ¿qué es lo más
importante para ti en una propiedad?» «Nos encantaría ayudarte, [Nombre]. ¿Podrías decirnos tu
presupuesto y qué tipo de propiedad estás buscando?»
Cuando un prospecto solicita «más información», es nuestra oportunidad para iniciar una
conversación significativa.
Frases que puedes utilizar: Cuando establecemos comunicación con un prospecto, es esencial
utilizar frases que generen confianza y demuestren interés genuino en sus necesidades.
Agendar una reunión para resolver el problema: Ejemplo: «¿Qué te parece si agendamos una
reunión para discutir los pasos a seguir para resolver [solucionar problema], [Nombre]?»
Agendar una reunión para resolver el problema: Ejemplo: «¿Qué te parece si agendamos una
reunión para discutir los pasos a seguir para resolver [solucionar problema], [Nombre]?»
Invitar a visitar la propiedad: Ejemplo: «Perfecto, [Nombre]. ¿Por qué no visitamos la
propiedad juntos? Verla en persona es mucho mejor que ver fotos y te permitirá apreciar el
entorno».
En situaciones donde el prospecto acepta pero no proporciona su número de contacto, podemos
sugerir amablemente que nos lo envíe para facilitar la comunicación.
Envío de recordatorios: Siempre es recomendable enviar recordatorios antes de la cita,
especialmente si ha pasado un tiempo considerable desde el último contacto. Por ejemplo: «Hola,
[Nombre], ¿cómo estás? Te escribo para recordarte nuestra cita de mañana a las [HORA DE LA
CITA] para hablar sobre la [SITUACIÓN DEL CLIENTE]. Si tienes alguna pregunta, no dudes
en contactarnos. ¡Un saludo!»
Si la cita es por Zoom u otro medio virtual, también es útil enviar un mensaje de texto o
WhatsApp como recordatorio una o dos horas antes del encuentro.
Responder a preguntas con interés: Cuando un prospecto nos hace una pregunta específica,
nuestra respuesta debe ser directa y enfocada en sus necesidades. No nos distraemos del tema
principal y mantenemos el interés en su situación. Por ejemplo: «La propiedad cuenta con terraza
y balcón, y también se permiten mascotas pequeñas. ¿Qué tipo de propiedad estás buscando,
[Nombre]?»
Al utilizar el nombre del prospecto durante la conversación, creamos un ambiente más
personalizado y generamos confianza en la comunicación. Es importante no excederse en el uso
del nombre para evitar que parezca forzado.
Para establecer rapport durante una conversación, podemos repetir algunas palabras clave que
haya utilizado el prospecto o imitar su lenguaje corporal de manera sutil y discreta. Esto ayuda a
crear una sensación de familiaridad y conexión emocional con la otra persona.
Agente Inmobiliario especialista en IA Empresarial y Marketing Digital Inmobiliario