¡Hola! Soy tu instructor de tecnología para el sector inmobiliario. Hoy te voy a enseñar cómo usar una combinación de herramientas de inteligencia artificial — Retell AI, Cal.com y Twilio — para construir un asistente virtual que agende visitas a tus propiedades de forma automática.
Como agente inmobiliario, probablemente te has enfrentado a llamadas de interesados a todas horas, o has perdido tiempo valioso en el teléfono con personas que aún no están listas para comprar. Pues bien, este sistema nos va a permitir filtrar y atender a esos leads de forma instantánea, 24/7, liberándote para que te enfoques en cerrar tratos.
En este tutorial vas a aprender:
1 A crear y entrenar un agente de IA con la personalidad de un asistente inmobiliario experto usando Retell AI.
2 A configurar un sistema de agenda inteligente con Cal.com para gestionar la disponibilidad de visitas a tus propiedades.
3 A conectar tu asistente de IA a un número de teléfono real para que pueda recibir llamadas de clientes usando Twilio.
Al final de este tutorial, tendrás un asistente de IA 100% funcional, recibiendo llamadas y agendando visitas reales en tu calendario.»
[ACCIONES EN PANTALLA]
• Mostrar la página principal de Retell AI.
• Mostrar un ejemplo de un calendario de Cal.com lleno de citas agendadas con nombres de clientes y propiedades, como «Visita – Departamento Roma Norte».

SECCIÓN 2: CONFIGURACIÓN INICIAL DEL CEREBRO DE IA (6-7 minutos)

[GUIÓN HABLADO] «Vamos a empezar configurando el cerebro de nuestra operación en Retell AI. Lo primero que necesitas hacer es crear una cuenta. Una vez dentro, vamos a crear un nuevo agente.
Para nuestro caso inmobiliario, vamos a elegir un ‘Agente de Prompt Único’ (Single Prompt Agent), ya que es perfecto para una tarea bien definida como la de un asistente que agenda visitas.
Ahora, dos elecciones clave: como modelo de lenguaje, seleccionamos GPT-4o, que es increíblemente rápido y bueno para mantener una conversación natural. Y para la voz, elegiremos una de ElevenLabs para que suene profesional y confiable. A nuestra asistente la llamaremos ‘Sofía’.»
[ACCIONES EN PANTALLA]
• Paso 1: Navegar en la interfaz de Retell AI y hacer clic en «Crear Nuevo Agente».
• Paso 2: Seleccionar la opción «Single Prompt Agent».
• Paso 3: En el menú de configuración, seleccionar «GPT-4o» de la lista de modelos.
• Paso 4: Seleccionar «ElevenLabs» como proveedor de voz y elegir una voz femenina, clara y profesional.
[DIÁLOGO EXPLICATIVO] «Ahora viene la parte más importante: el Prompt Maestro. Este texto es el ADN de Sofía, le dice quién es y qué debe hacer. Como puedes ver, estoy siendo muy específico. Esto es crucial para que maneje las llamadas como un profesional inmobiliario.»
[EJEMPLO INMOBILIARIO ESPECÍFICO] «Voy a pegar el siguiente prompt en Retell AI. Observa cómo definimos su rol, sus tareas y las reglas de conversación:
• Rol y Personalidad: ‘Eres Sofía, una asistente inmobiliaria profesional y muy eficiente de la agencia ‘Inmuebles Plus’. Tu tono es amable, seguro y servicial.’
• Tarea Principal: ‘Tu función principal es agendar visitas a nuestras propiedades. Antes de agendar, debes hacer dos preguntas de calificación: 1. ¿Busca la propiedad para inversión o para vivir en ella? y 2. ¿Ya cuenta con un crédito hipotecario pre-aprobado? No agendes una visita si no responden estas preguntas.’
• Contexto del Negocio: ‘Actualmente estamos promoviendo principalmente el ‘Departamento de 2 recámaras en la Colonia Roma’ y la ‘Casa con jardín en Coyoacán’. Nuestro horario de visitas es de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 y Sábados de 10:00 a 14:00.’
• Reglas de Conversación: ‘Siempre preséntate como ‘Sofía de Inmuebles Plus’. Al final de la llamada, confirma la cita repitiendo el día, la hora y la dirección de la propiedad. Si el cliente no califica o no hay horarios, amablemente ofrécele enviar nuestro catálogo por WhatsApp.’
Dentro de Retell AI, podemos probar a Sofía para asegurarnos de que entiende estas reglas antes de conectarla a todo lo demás.»

SECCIÓN 3: IMPLEMENTACIÓN DE LA AGENDA INTELIGENTE (5-6 minutos)

[GUIÓN HABLADO] «Perfecto, ya tenemos el cerebro. Ahora vamos a la parte práctica: la agenda. Un asistente es inútil si no sabe qué horarios están disponibles. Para esto, usaremos Cal.com. Vamos a configurar nuestros ‘tipos de evento’ que, en nuestro caso, serán nuestras propiedades.»
[ACCIONES EN PANTALLA]
• Paso 1: En Cal.com, crear un nuevo «Tipo de Evento». Nombrarlo «Visita – Departamento Roma Norte».
• Paso 2: Definir la duración en 45 minutos.
• Paso 3: Configurar la disponibilidad para que coincida con los horarios que pusimos en el prompt de Sofía.
• Paso 4: En la configuración, establecer un límite de reserva, por ejemplo, que no se pueda agendar con menos de 12 horas de antelación.
• Paso 5: Personalizar el formulario de reserva para que pida «Nombre Completo» y «Número de Teléfono», que son los datos que Sofía deberá recabar.
[DIÁLOGO EXPLICATIVO] «Como puedes ver, estoy creando un evento específico para cada propiedad. Esto es clave porque cada propiedad puede tener diferentes horarios o duraciones de visita. Al configurar esto en Cal.com, le damos a Sofía una fuente de verdad única para consultar la disponibilidad en tiempo real, evitando el error humano de agendar dos visitas al mismo tiempo.»

SECCIÓN 4: CONEXIÓN DE IA Y AGENDA VÍA API (3-4 minutos)

[GUIÓN HABLADO] «Ahora que ya tenemos el cerebro (Retell AI) y la agenda (Cal.com), vamos a construir el puente digital para que se comuniquen. Esto se hace con una clave API. Piensa que es una contraseña segura que le daremos a Sofía para que pueda ver y editar nuestro calendario de Cal.com.»
[ACCIONES EN PANTALLA]
• Paso 1: En Cal.com, ir a Configuración -> Desarrollador -> Claves API y generar una nueva clave. Copiarla.
• Paso 2: Volver a Retell AI, a la configuración del agente ‘Sofía’. Ir a la sección «Herramientas» (Tools) o «Funciones».
• Paso 3: Crear dos funciones:
◦ check_availability: Para que Sofía pueda consultar los horarios libres.
◦ book_property_viewing: Para que pueda agendar la visita en el calendario.
• Paso 4: En la configuración de cada función, pegar la clave API de Cal.com y el ID del «Tipo de Evento» correspondiente a la propiedad.
[DIÁLOGO EXPLICATIVO] «Este paso es técnico pero fundamental. Al añadir estas funciones, estamos ‘enseñándole’ a Sofía nuevas habilidades. Ya no solo habla, ahora puede ‘ver’ la agenda y ‘escribir’ en ella. Es lo que le da su verdadero poder como asistente.»

SECCIÓN 5: CONEXIÓN AL MUNDO REAL Y CASOS PRÁCTICOS (5-6 minutos)

[GUIÓN HABLADO] «Ahora vamos a la parte final: conectar a Sofía a un número de teléfono para que los clientes puedan llamarla. Aquí es donde entra Twilio. Usaremos una función llamada ‘SIP Trunk’, que básicamente conecta la voz por internet de Retell AI con la red telefónica global.»
[ACCIONES EN PANTALLA]
• Paso 1: Dentro de Twilio, comprar un número de teléfono de México.
• Paso 2: Crear un nuevo «Elastic SIP Trunk».
• Paso 3: Copiar la dirección SIP URI que nos da Retell para nuestro agente ‘Sofía’.
• Paso 4: Pegar esa dirección en la configuración del SIP Trunk de Twilio, en la sección de «Originación».
• Paso 5: Asignar el número que compramos al SIP Trunk.
[GUIÓN HABLADO] «Perfecto. La línea está activa. Ahora, hagamos la llamada inaugural y veamos a Sofía en acción con algunos casos prácticos.»
CASO 1: Agendar una visita para un lead calificado [GUIÓN HABLADO] «Voy a llamar al número de Twilio y actuar como un cliente interesado en el departamento de la Roma.» [ACCIONES EN PANTALLA]
• Marcar al número desde un teléfono.
• Poner la llamada en altavoz. Se escuchará a Sofía: «Hola, habla Sofía de Inmuebles Plus, ¿en qué puedo ayudarte?».
• Seguir el diálogo, responder a las preguntas de calificación y pedir una cita.
• Después de colgar, mostrar la pantalla de Cal.com con la nueva cita agendada automáticamente.
CASO 2: Gestionar un lead no calificado [GUIÓN HABLADO] «Ahora llamaré de nuevo, pero actuaré como alguien que solo está ‘curioseando’ y no quiere responder las preguntas.» [ACCIONES EN PANTALLA]
• Marcar de nuevo.
• En la llamada, mostrarse evasivo con las preguntas de calificación.
• Mostrar cómo Sofía, siguiendo el prompt, responde: «Entiendo. Si lo prefieres, puedo enviarte nuestro catálogo de propiedades a tu WhatsApp para que lo explores con calma. ¿Te parece bien?».

SECCIÓN 6: TROUBLESHOOTING Y OPTIMIZACIÓN (2-3 minutos)

[GUIÓN HABLADO] «Ahora te voy a mostrar cómo solucionar problemas comunes que pueden surgir al usar este sistema en tu negocio inmobiliario.»
[PROBLEMAS TÉCNICOS ORIGINALES + CONTEXTO INMOBILIARIO]
• Problema 1: «Sofía no encuentra una propiedad que le pido».
◦ Cómo afecta en inmobiliaria: Un cliente pregunta por un listing y la IA no sabe de qué habla, se ve poco profesional.
◦ Solución: «Esto casi siempre es un problema en el prompt. Ve a Retell AI y asegúrate de que el nombre de la propiedad está escrito exactamente igual en el contexto del prompt y en el título del evento en Cal.com.»
• Problema 2: «La cita se agenda en el calendario equivocado».
◦ Impacto inmobiliario: El agente va a la propiedad incorrecta, o peor, dos clientes llegan a la misma propiedad al mismo tiempo.
◦ Solución: «Esto es un error de ID. En las ‘Herramientas’ de Retell AI, verifica que el ID del evento que pusiste en la función book_property_viewing corresponde exactamente al ID del evento de la propiedad correcta en Cal.com.»
• Problema 3: «Sofía agenda una visita fuera de horario».
◦ Consecuencia inmobiliaria: Se agenda una visita un domingo a las 8 PM, cuando no hay nadie para mostrar la propiedad.
◦ Solución: «La IA solo puede agendar si Cal.com se lo permite. Revisa la sección de ‘Disponibilidad’ de tu tipo de evento en Cal.com y asegúrate de que los días y horas están configurados correctamente.»

SECCIÓN 7: CIERRE Y PRÓXIMOS PASOS (2-3 minutos)

[GUIÓN HABLADO] «¡Perfecto! Ahora ya sabes cómo construir un asistente de IA para automatizar la calificación de leads y el agendamiento de visitas a tus propiedades.
Recapitulando, hemos visto:
1 Cómo dar vida y conocimiento a una IA con un prompt detallado en Retell AI.
2 Cómo usar Cal.com como tu agenda centralizada de propiedades.
3 Y cómo conectar todo a un número de teléfono real con Twilio.
Tu próximo paso es entrar a Cal.com y crear un ‘Tipo de Evento’ para tu propiedad más importante. Luego, usa la estructura de prompt que te mostré para empezar a entrenar a tu propio asistente.
Si quieres profundizar más, te recomiendo explorar la opción de ‘Subir Documentos’ en Retell AI, donde podrías darle a tu asistente un PDF con las fichas técnicas de todas tus propiedades para que pueda responder preguntas más específicas. Y si tienes dudas, ¡déjame un comentario!»
[ACCIONES EN PANTALLA]
• Mostrar el resultado final: el calendario de Cal.com con las citas agendadas.
• Mostrar la página de documentación de Retell AI.
• Señalar la sección de comentarios del video.